Omdömen om ditt ställe visas på din sida på leadhive.se. I Boka-appen ser du dem under Omdömen i menyn, där du också svarar, anmäler och bjuder in kunder.
När ett nytt omdöme publiceras kan du få ett mejl, Nytt omdöme om …, med knappen Läs och svara som tar dig direkt dit.
Så får du omdömen
Det finns två vägar:
- Efter ett bokat besök. Tar du emot bokningar direkt på LeadHive får kunden ett mejl från ditt ställe med frågan hur besöket var när besöket är klart. Omdömet märks Verifierat besök. Markerar du bokningen med Kom inte? skickas ingen fråga. Det här är påslaget från början och styrs av Be om ett omdöme efter besöket i bokningsinställningarna. Läs mer i Vilka mejl får mina kunder när de bokar?.
- Med din inbjudningslänk eller QR-kod. Under Bjud in dina kunder finns din länk, färdiga texter att kopiera till ett sms eller mejl, och en QR-kod som du kan ladda ner eller skriva ut som ett kort. Kunden bekräftar omdömet med sin e-post, och omdömet märks Inbjuden av stället.
Be alla dina kunder om ett omdöme, inte bara de nöjda. Då blir betyget rättvisande. Snittbetyget visas när stället har minst 3 omdömen.
Byta inbjudningslänk
Vill du att den gamla länken och QR-koden ska sluta fungera, tryck på Byt länk. Omdömen som redan är skrivna påverkas inte. Kom ihåg att sätta upp den nya QR-koden.
Svara på ett omdöme
- Öppna Omdömen och hitta omdömet. Under Utan svar ser du de du inte har svarat på.
- Skriv ditt svar. Tacka, förklara eller berätta vad du gör annorlunda, och skriv inga personuppgifter om kunden.
- Tryck på Publicera svar.
Alla svar granskas automatiskt. Klarar svaret granskningen syns det direkt, och då står det Syns under omdömet. Behöver kundtjänst titta på svaret står det Granskas tills det är klart. Du kan ta bort ditt svar och skriva ett nytt.
Anmäla ett omdöme
Du kan inte ta bort omdömen om ditt ställe. Det gör dem trovärdiga för alla. Tycker du att ett omdöme bryter mot reglerna kan du anmäla det:
- Välj Anmäl på omdömet.
- Välj vad som är fel, till exempel att det innehåller personuppgifter, verkar falskt eller inte handlar om ett besök.
- Berätta kort varför och tryck på Skicka anmälan.
Omdömet ligger kvar medan vi går igenom anmälan. Du ser beslutet på omdömet: Anmälan åtgärdad eller Anmälan avslogs.
Vanliga frågor
Kan jag ta bort ett dåligt omdöme?
Nej. Ett ställe kan aldrig ta bort omdömen om sig självt. Bryter omdömet mot reglerna kan du anmäla det.
Varför syns inte mitt svar?
Står det Granskas tittar kundtjänst på svaret innan det syns. Står det Dolt av kundtjänst har kundtjänst dolt svaret, och då kan du skriva ett nytt.
Kan jag stänga av frågan efter besöket?
Ja. Stäng av Be om ett omdöme efter besöket i bokningsinställningarna. Du når dem också via Ändra i inställningarna på sidan Omdömen.
Var detta till hjälp?