Vilka mejl får mina kunder när de bokar?

LeadHive Boka skickar mejlen till dina kunder automatiskt. Mejlen kostar ingenting. Avsändaren är ditt ställe, till exempel "Studio Nord via LeadHive", och när kunden svarar på ett mejl går svaret till er svarsadress (se nedan).

Mejlen kunden får

• En bekräftelse när kunden bokar, med en kalenderfil och en länk för att avboka eller flytta tiden. Lägger du in bokningen själv skickas bekräftelsen bara om du kryssar i Skicka bekräftelse till kunden. Bokar kunden flera tjänster samtidigt kommer en gemensam bekräftelse med alla tiderna och en kalenderfil för varje tid.
• Ett mejl om den nya tiden när kunden flyttar sin tid, eller när du flyttar den.
• Ett mejl om avbokningen när kunden avbokar, eller när du avbokar tiden. Ett meddelande du skriver till kunden följer med. Hade kunden bokat flera tider står det att de andra står kvar.
• Ett mejl om du byter vem som tar emot kunden, om kunden hade valt en viss person.
• En påminnelse före besöket, om stället har valt det (se nedan).
• Frågan "Hur var besöket?" efter ett genomfört besök, om stället har valt det. Läs mer i Hur fungerar omdömen om mitt ställe?.

Vid ett videomöte får kunden också ett mejl med länken till mötet 15 minuter innan.

När kommer påminnelsen?

Påminnelsen går ut ungefär ett till två dygn före besöket och är tidsatt så att den i regel når kunden innan avbokningsfristen löper ut. Då hinner kunden avboka i tid i stället för att utebli. Påminnelser skickas bara mellan 08:00 och 21:00, och tiden står i bekräftelsen. Bokar kunden så sent att påminnelsen inte hinner gå ut skickas ingen, eftersom bekräftelsen redan säger allt. Har kunden bokat flera tider får hen en påminnelse inför varje tid.

Så ställer du in mejlen

Gå till Kalender › Inställningar › Mejl och kontakt:

1. Under Till kunden slår du på eller av Påminnelse via e-post innan avbokningstiden går ut och Be om ett omdöme efter besöket.
2. Under Vem kontaktar den bokade kunden? väljer du Receptionen / stället, Den bokade personen eller Personen, annars stället. Kontaktuppgifterna visas i bekräftelsen och på kundens sida för bokningen.
3. Under Ställets telefon för bokade kunder anger du numret som bokade kunder ser.
4. Under Fler val › Svar från kunder går till anger du adressen som tar emot kundernas svar. Lämnar du fältet tomt används företagets e-post.

Under Mejl om bokningar i samma avsnitt väljer du vilka mejl du själv får, till exempel Ny bokning och Dagens bokningar kl. 07:00. Läs mer i Vilka mejl får jag om bokningarna?.