Hur fungerar återbetalning när en betald tid avbokas?

Har kunden betalat via Leadhive Pay styr avbokningen om pengarna betalas tillbaka automatiskt. Betalningar på plats hanteras separat, utanför Pay.

Automatisk återbetalning vid avbokning

• Kunden avbokar själv inom avbokningsfristen: kunden får tillbaka det som är betalt via Pay.
• Stället avbokar (du väljer Jag behöver avboka): kunden får alltid tillbaka det som är betalt.
• Kunden ber dig avboka (du väljer Kunden har bett om det): inom fristen återbetalas kunden som vanligt. Efter fristen räknas det som sen avbokning och ingen automatisk återbetalning görs.

Efter fristen kan kunden inte avboka själv, utom under de första 15 minuterna efter att hen bokade. Fristen ställer du in under Kalender › Inställningar › Regler. Läs mer i Hur ställer jag in hur nära inpå och hur långt fram kunderna kan boka?.

När du avbokar visar Boka-appen innan du bekräftar hur mycket som är betalt, vad som återbetalas automatiskt och vad som behålls. Återbetalningen startar när du klickar på Avboka tiden, och du följer den under Pay › Betalningar.

Om kunden inte kommer

Under Pay › Inställningar › Betalningsregler per ställe väljer du vad som gäller om kunden inte kommer till ett förbetalt besök:

• Behåll betalningen – ingen återbetalning
• Återbetala 50 % av det betalda beloppet

Det gäller när du markerar besöket med Kom inte?. Villkoret visas för kunden innan hen bokar och sparas med bokningen, så en senare ändring påverkar inte bokningar som redan är gjorda.

När kunden bokade flera tider

Väljer kunden flera tjänster blir varje tjänst en egen bokning, men kunden betalar en gång. Under Pay › Betalningar syns det som en betalning.

• Avbokas en av tiderna återbetalas automatiskt bara den tidens del, enligt reglerna ovan. Under Betalning vid avbokning ser du beloppet för just den tiden.
• En bokningsavgift återbetalas först när den sista av tiderna avbokas.
• Avbokningsfristen, sen avbokning och Kom inte? räknas för varje tid för sig.

Återbetala manuellt

1. Gå till Pay och fliken Betalningar.
2. Öppna Återbetala ett belopp vid betalningen.
3. Välj Återbetala hela beloppet, Återbetala minus Leadhives transaktionsavgift eller Ange eget belopp.
4. Skriv en Motivering och klicka på Återbetala.

Tidigare återbetalningar räknas av automatiskt. Vilket alternativ som är förvalt bestämmer du under Pay › Inställningar › Återbetalningar › Företagets standardval. Valet gäller alla företagets ställen och påverkar inte de automatiska återbetalningarna vid avbokning.

Leadhives avgift vid återbetalning

Leadhives transaktionsavgift återbetalas inte. Väljer du Återbetala hela beloppet står företaget för avgiften. Väljer du Återbetala minus Leadhives transaktionsavgift får kunden tillbaka avgiften mindre. Det avdraget är inte detsamma som ställets egen bokningsavgift.