Klicka på en bokning i kalendern så öppnas den. Längst ned ser du vad du kan göra med bokningen just nu.
Flytta en tid eller byt person
- Öppna bokningen och klicka på Ändra tid eller person.
- Under Vem vill flytta? väljer du Kunden bad om en ny tid eller Jag behöver flytta.
- Välj Person och en Ny tid. Behöver du en tid utanför reglerna fungerar det på samma sätt som när du lägger in en bokning.
- Har du valt Jag behöver flytta kan du skriva ett Meddelande till kunden (valfritt).
- Klicka på knappen Flytta till med den nya tiden.
Kunden får ett mejl med den nya tiden och en uppdaterad kalenderinbjudan. Byter du bara person och kunden hade valt Valfri skickas inget mejl.
Avboka
- Öppna bokningen och klicka på Avboka.
- Svara på Vem vill avboka?: Kunden har bett om det eller Jag behöver avboka. Du måste välja innan du kan avboka.
- Har du valt Jag behöver avboka kan du skriva ett Meddelande till kunden (valfritt). Är det mindre än tre timmar kvar föreslår vi att du också ringer kunden.
- Klicka på Avboka tiden.
Kunden får ett mejl om avbokningen med en länk för att boka en ny tid. När du avbokar och kunden har tackat ja till sms-påminnelser kan hen också få ett sms om att tiden är avbokad. Har kunden ingen e-post i bokningen behöver du höra av dig själv.
Avbokar du på kundens begäran efter avbokningsfristen räknas det som en sen avbokning, och det står i bokningen.
Har kunden betalat via Leadhive Pay ser du under Betalning vid avbokning hur mycket som återbetalas och hur mycket som behålls innan du bekräftar. Återbetalningen startar när du avbokar. Läs mer i Hur fungerar återbetalning när en betald tid avbokas?
När kunden bokade flera tider
Väljer kunden flera tjänster på leadhive.se blir varje tjänst en egen bokning. I bokningen står då till exempel Kunden bokade 3 tider samtidigt, med länkar till de andra tiderna. Varje tid flyttas, avbokas och markeras för sig, och de andra påverkas inte. Har kunden betalat via Leadhive Pay gäller en återbetalning bara den tidens del.
Kom inte?
Har kunden inte kommit klickar du på Kom inte? i bokningen eller i listan över dagens bokningar. Knappen finns när besöket har passerat och i 14 dagar efteråt.
- Kunden får inget meddelande, och ingen fråga om omdöme skickas.
- Har du markerat fel kan du klicka på Ångra direkt, eller senare på Ångra uteblivet besök i bokningen.
- Har kunden betalat via Leadhive Pay hanteras betalningen enligt det stället har valt för uteblivna besök.
Bokningar som ingen markerar räknas automatiskt som genomförda sex timmar efter att besöket slutade.
Boka igen
Klicka på Boka igen i bokningen för att lägga in ett nytt besök för samma kund. Läs mer i Hur lägger jag in en bokning eller en drop-in själv?
Vanliga frågor
Kan kunden själv flytta eller avboka?
Ja, via länken i bekräftelsen fram till ställets avbokningsfrist. Vill du få mejl när det händer, se Vilka mejl får jag om bokningarna?
Kan jag flytta eller avboka en bokning som redan har varit?
Nej. Du kan flytta och avboka fram till att besöket är slut. Efter det kan du bara markera om kunden kom eller inte.
Kan personalen flytta bokningar?
En medarbetare kan flytta sina egna bokningar och behålla dem hos sig själv. Reception, platsansvariga och administratörer kan flytta alla bokningar.
Var detta till hjälp?